הנקודות העיקריות בתקשורת בין בני זוג אלו הקשבה והבנה.
לעזוב לרגע את העולם שלנו כדי להקשיב ולהבין עולם של מישהו אחר.
להקשיב ממקום אמיתי ומתוך רצון להגיע לפתרון.

כך בני הזוג יחושו שיש להם אוזן קשבת, שלא מבקרים אותם, שלא משתיקים אותם ואפילו קשובים ומביעים תמיכה.
תקשורת בין בני זוג יכולה להעלות את תחושות ההקלה, הרוגע והביטחון בין שני בני הזוג ולהוות מקור למשענת בעת מצוקה.

זוגות רבים אמרו לי שבזכות ההקשבה של בני הזוג הם יכולים היו להיפתח ולהגיד את כל אשר על ליבם וכך בני הזוג הבינו אותם. 
מאידך, אלו שהיו קשובים אמרו שבפעם הראשונה הם הצליחו להבין את האחר כי דיבר בשפה נינוחה ולא צעק או כעס. 

אז החשוב פה הוא ההתכווננות שיש לבן הזוג להקשיב, וזה יוצר רצון להשמיע בצד השני.